Как разговаривать с коллегой, который не хочет вас слушать
Эксперт по конфликтологии Джулия Минсон рекомендует новую технику ведения диалога
На работе мы нередко оказываемся в ситуации, когда собеседник сопротивляется конструктивному диалогу и занимает оборонительную позицию. Однако в любых сложных переговорах можно изменить свое поведение таким образом, что оппонент тоже начнет искать точки соприкосновения.
Эксперт по конфликтологии из Гарвардского университета Джулия Минсон рекомендует придерживаться техники ведения диалога под названием conversational receptiveness — «разговорная восприимчивость». Этот метод помогает выйти из роли непримиримых противников и стать равноправными собеседниками, ищущими консенсус.
По словам Минсон, важно придерживаться четырех правил:
- Сдерживайте претензии даже при всей уверенности в своей правоте. Так вы показываете, что позиция оппонента имеет право на существование.
- Ищите точки соприкосновения. Постарайтесь выяснить, в чем вы с собеседником согласны, чтобы выстроить фундамент для продуктивного диалога.
- Повторяйте за оппонентом. Такое «отзеркаливание» располагает собеседника и дает ему понять, что вы его услышали и поняли (а не проигнорировали, желая доказать свою правоту).
- Будьте конструктивны. Избегайте фразы «я не буду так делать» и слова «нет». Такой способ ведения диалога позволит создать доверительную атмосферу, в которой шансы на взаимопонимание растут.
